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| 怎样提交投诉？
新南威尔士食品管理局（NSW Food Authority）的职责是确保新南威尔士的消费者得到安全而健康的食品。
作为一个法规机构，管理局依照《2003年食品法案》行使其权利。
该法案要求企业严格遵守安全食品的生产、加工和处理程序，以此来保护消费者的权益。
该法案还规定食品管理局对以下领域负责：
- 与食品处理和卫生相关的食品安全问题；
- 杂质或食品污染；
- 食品标签规范；
- 食品中毒报告；
- 没有得到正当许可或申报的食品交易。
如果您对以上任何问题有投诉，或其它与食品有关的意见，请与食品管理局的“消费者与企业联系中心（CICC）”联系。
联系CICC可致电：1300 552 406，或发e-mail到：contact@foodauthority.nsw.gov.au 。
投诉后会怎样？
新南威尔士食品管理局一贯非常认真地处理消费者的投诉。CICC工作组一旦接到您的投诉，将会对其进行分析、区分优先次序，并可能移交给食品安全局进一步调查。
一旦调查结束，我们将与您取得联系，告知您反馈信息。并且调查服务是免费的。
虽然我们会以最快的速度对所有投诉进行处理，但整个处理过程仍然需要数周的时间。
您需要提供给我们的信息：
提供以下信息有助于食品管理局更好的调查您的投诉：
- 事件的性质、时间和地点；
- 如果事件涉及到一个特定的产品，请提供产品的详情（商标、名称、规格、生产厂商/包装厂商或进口商的名称和地址、最佳食用/使用日期、生产组别编码、条形码、原产国）；
- 购买详情（零售商名称、地址、所有购买收据），
- 您个人的详情，包括姓名、地址和电话号码。这些个人资料将对食品企业保密，除非您特别声明不保密。个人资料是必要的，以便食品管理局能确认投诉是否真实。
如果您给食品管理局提供样品或商品，您很可能得不到返还。因为测试和分析通常会导致产品的毁坏。
我需要提供更多信息吗？
食品局可能会再次与您面谈以获得更多关于投诉的信息，这有助于工作人员进行调查。
管理局怎样处理投诉？
根据事件的严重程度和调查结果，食品管理局可能会采取进一步的管制措施。这可能需要好几个月的时间来完成。
如果事件诉诸法律，您可能被传唤到庭作证 — 但这种情况很少发生。
食品管理局将采取多种方式确保新南威尔士消费者的最大利益。
食品管理局可能会对企业进行书面警告，或进行大量检查以确保类似问题不再出现。
根据问题的严重程度，食品管理局可能会要求企业给出充分理由，方能使其营业执照不被吊销或暂扣。
在法庭上指控企业或吊销其营业执照是非常严厉的措施，通常在性质尤其恶劣的个案中才会被作为最终措施加以采用。
如果企业是跨州的怎么办？
消费者投诉有时是针对新南威尔士之外的企业。在此类案例中，食品管理局将把案件移交到相应的跨州机构。此后食品管理局将不再直接参加该案件。
如果是那样的话，其它机构将直接与您联系。
食品管理局支付补偿金吗？
食品管理局不会对投诉或调查中的问题提供补偿金。
如果您感到不公，并希望从企业那里得到赔偿，您需要单独通过法律途径来进行。
在非常严重的事件中，食品管理局可能会对企业罚款，但不会对投诉者进行任何形式的赔偿。
我想自己解决问题
如果您不想向食品管理局投诉，您有权通过法律途径解决问题。那样您需要自行寻求法律援助，因为食品管理局不会提供此项服务
如果您打算或已经开始了法律诉讼，您应该确保您保留了相关的证据：该食物产品及其包装和收据。
依照《信息公开法》条款，您可以获取一些（但不一定是全部）食品管理局的报告。更多关于依照《信息公开法》获得相关帮助的信息可以在总理的政府网页上找到：
http://www.premiers.nsw.gov.au/NSWCommunity/FreedomOfInformation/FOIGuidelines.htm
如果我对食品管理局关于我投诉的处理不满意怎么办？
尽管新南威尔士食品管理局致力于利用一切可利用资源展开高效的食品问题调查，但同样也欢迎消费者提出宝贵意见。
同样地，如果您对食品管理局关于您的投诉的相关处理不满意，请致信：
新南威尔士食品管理局
规范与执行主管
澳大利亚新南威尔士银水市
6682邮箱，邮编NSW 1811
如果您仍不满意，请联系新南威尔士调查官（1800 451 524）
请注意，以上只与向食品管理局提出食品投诉有关。食品管理局完全独立于任何私人诉讼之外。
其它机构联系方式：
- 与《食品标准法》的变更相关的事宜，请联系法规制定机构：澳大利亚 － 新西兰食品标准局（1300 652 166）
- 与消费服务问题、产品授权、产品度量衡相关的事宜，请联系新南威尔士公平交易局（13 32 20）
- 与营养和健康饮食相关的事宜，请联系您的健康或医学顾问，或地区健康服务机构，参见：http://www.health.nsw.gov.au/iasd/areas/
- 与酒精饮料销售许可相关的事宜，请联系酒精饮料管理委员会：（02）9995 0300
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