| 
| 
| 
| Reclami sui prodotti alimentari: come vengono pres
On this page
Come si fa a presentare un reclamo?
La Food Authority del NSW ha la responsabilità di garantire che i consumatori del NSW abbiano accesso a prodotti alimentari sani e sicuri.
Come ente regolatore, l’Authority vigila sulla Legge sui prodotti alimentari 2003 (Food Act 2003).
Questa legge garantisce la protezione dei consumatori assicurando che il settore aderisca a procedure sicure di produzione, lavorazione e trattamento dei cibi.
La Legge stabilisce anche che l’Authority è responsabile nei seguenti campi:
- sicurezza dei cibi in relazione al trattamento e all’igiene degli alimenti;
- sostanze estranee o contaminazione degli alimenti;
- conformità delle etichette;
- denunce di avvelenamento dei cibi;
- aziende alimentari che non sono in possesso di licenze appropriate o non si sono dichiarate correttamente.
Se hai un reclamo che riguarda una di queste cose, o altri problemi che hanno a che fare con i prodotti alimentari, dovresti contattare il Centro di contatto per imprese e consumatori della Food Authority (Consumer & Industry Contact Centre - CICC).
Puoi metterti in comunicazione con il CICC chiamando il numero 1300 552 406, o inviando una e-mail all’indirizzo contact@foodauthority.nsw.gov.au.
E poi cosa succede?
La Food Authority del NSW prende molto seriamente i reclami dei consumatori. Dopo che il CICC riceve il tuo reclamo lo esamina, gli attribuisce un livello di priorità e può decidere di affidarlo ad un funzionario della sicurezza alimentare (Food Safety Officer) che condurrà delle indagini.
Una volta completati gli accertamenti, sarai contattato e ti verranno forniti i risultati dell’indagine svolta. Questo servizio è gratuito.
Anche se tutti i reclami vengono presi in esame il più velocemente possibile, l’iter completo può durare diverse settimane.
Cosa devi dirci:
Se ci fornisci le seguenti informazioni, sarà più facile per la Food Authority effettuare gli accertamenti relativi al tuo reclamo:
- la natura, l’ora ed il luogo dell’incidente;
- se si tratta di un prodotto specifico, ti preghiamo di fornirci i dettagli del prodotto – marca; nome; misura; nome e indirizzo del produttore, del confezionatore o dell’importatore; data di scadenza; codice lotto; codice a barre; paese di origine);
- le informazioni sull’acquisto (nome del venditore, indirizzo, scontrino d’acquisto);
- I tuoi dati personali, compreso nome, cognome, indirizzo e numero di telefono. Questi dati saranno considerati con riservatezza e non verranno comunicati all’impresa alimentare, a meno che tu stesso non ci dica espressamente di fare diversamente. I dati personali sono necessari alla Food Authority per avere una conferma dell’autenticità dei reclami.
Se consegni alla Food Authority un campione o un articolo è molto improbabile che ti venga restituito. Infatti spesso per eseguire gli esami e le analisi il prodotto viene distrutto.
Dovrò fornire delle altre informazioni?
Se i funzionari della Food Authority avessero bisogno di maggiori informazioni per poter eseguire gli accertamenti relativi al tuo reclamo, è possibile che ti chiedano un altro colloquio.
Cosa fa l’Authority quando riceve un reclamo?
A seconda della gravità del problema e del risultato degli accertamenti, la Food Authority può intraprendere ulteriori azioni che potrebbero richiedere parecchi mesi per essere portate a termine.
Se la questione procede fino in tribunale, potresti essere chiamato a testimoniare – anche se questo è molto raro. Ci sono molti tipi di azione che la Food Authority può intraprendere per proteggere gli interessi dei consumatori del NSW.
La Food Authority può consegnare all’azienda un avvertimento – o fare numerose ispezioni per garantire che il problema non si ripeta.
A seconda della gravità del problema, la Food Authority può chiedere ad una azienda di dimostrare il proprio diritto a non avere la licenza cancellata o sospesa. È importante ricordare che portare un’azienda in tribunale, così come sospenderne la licenza, sono misure estremamente gravi e rappresentano di solito l’ultimo passo a cui si ricorre in casi estremi.
Cosa succede se l’azienda opera in più di uno stato?
Talvolta un reclamo interessa una società costituita al di fuori del NSW. In casi come questo la Food Authority riferirà la faccenda all’appropriato ente interstatale e dopo aver fatto ciò non sarà più direttamente interessata al reclamo.
In questo caso sarà l’altro ente che si metterà direttamente in contatto con te.
La Food Authority paga dei risarcimenti?
La Food Authority non paga risarcimenti per questioni che derivano da reclami o indagini.
Se ti senti leso nei tuoi diritti e desideri fare causa ad una azienda per ottenere un risarcimento, dovrai farlo individualmente ricorrendo al sistema legale.
In casi molto gravi la Food Authority ha il potere di commutare una multa ad un’azienda, che non servirebbe comunque a pagare un risarcimento in tuo favore.
Voglio portare avanti la questione per conto mio
Se non desideri presentare un reclamo alla Food Authority hai il diritto di perseguire la questione attraverso il sistema legale. In questo caso dovresti cercare autonomamente una consulenza legale perché la Food Authority non fornisce questo servizio
Se hai intenzione di intraprendere, o hai intrapreso, un’azione legale privata dovresti assicurarti di conservare le prove che riguardano il prodotto alimentare, come la confezione e la ricevuta d’acquisto.
Ai sensi delle norme sulla Libertà di informazione potresti avere accesso ad alcune (ma non a tutte) le relazioni della Food Authority. Puoi trovare maggiori informazioni su come rivolgere un’istanza ai sensi della Legge sulla libertà d’informazione sul sito web del premier del NSW
http://www.premiers.nsw.gov.au/NSWCommunity/FreedomOfInformation/FOIGuidelines.htm
Cosa succede se non sono soddisfatto del modo in cui il mio reclamo è stato trattato dalla Food Authority?
La Food Authority del NSW si impegna a esaminare i problemi connessi ai prodotti alimentari in maniera efficiente ed efficace utilizzando le risorse a disposizione, ed accetta sempre in modo positivo i commenti sul suo operato.
Allo stesso modo, se non sei contento di come è stato trattato il tuo reclamo da parte della Food Authority, ti preghiamo di scrivere a:
Director Compliance and Enforcement
NSW Food Authority
PO Box 6682 Silverwater NSW 1811
Se non sei ancora soddisfatto puoi contattare l’Ombudsman del NSW (1800 451 524).
Nota bene: questo vale soltanto in relazione ai reclami presentati alla Food Authority. La Food Authority non è responsabile in alcun modo per eventuali azioni legali private che tu puoi aver avviato.
Contatti di altri enti:
- Le questioni relative alle modifiche al Codice degli standard alimentari (Food Standard Code) dovrebbero essere dirette agli autori del codice: Food Standards Australia and New Zealand (1300 652 166)
- Le questioni inerenti a servizio ai clienti scadente, garanzia di un prodotto, pesi e misure dovrebbero essere dirette all’ufficio del NSW di Fair Trading (13 32 20)
- Le questioni inerenti alla nutrizione e ad una alimentazione sana dovrebbero essere dirette al proprio consulente medico o sanitario o al servizio sanitario locale. Consultare il sito: www.health.nsw.gov.au/iasd/areas/
- Le questioni inerenti la licenza per gli alcolici dovrebbero essere dirette al Liquor Administration Board al numero (02) 9995 0300
| | | |