Những khiếu nại về thực phẩm được báo cáo và xử lý

Làm cách nào tôi làm đơn khiếu nại?

Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm New South Wales (gọi tắt là Cơ Quan) có trách nhiệm bảo đảm rằng người tiêu dùng NSW tiếp cận được với thực phẩm an toàn và lành mạnh.

Là một đơn vị ra quy định, Cơ Quan theo dõi việc thực thi và tuân thủ Đạo Luật Thực Phẩm 2003.

Đạo Luật này bảo đảm rằng người tiêu dùng được bảo vệ bằng cách bảo đảm ngành công nghiệp luôn phấn đấu vì việc sản xuất, chế biến và những thủ tục xử lý thực phẩm an toàn.

Đạo Luật cũng hàm ý rằng Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm chịu trách nhiệm về những lãnh vực sau:

An toàn thực phẩm liên quan đến việc vệ sinh và xử l ý thực phẩm;
Những yếu tố ngoại lai và sự nhiễm bẩn thực phẩm;
Việc tuân thủ về dán nhãn;
Báo cáo về ngộ độc thực phẩm;
Những doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm không có giấy phép hay thông báo đàng hoàng.

Nếu quý vị có khiếu nại về bất cứ vấn đề nào nêu trên, hay bất cứ điều gì khác liên quan đến thực phẩm, xin liên hệ Trung Tâm Liên Lạc Người Tiêu Dùng và Ngành Công Nghiệp của Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm (CICC).

Có thể liên hệ CICC ở số 1300 552 406, hoặc email về địa chỉ contact@foodauthority.nsw.gov.au.

top

Điều gì xảy ra tiếp theo?

Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm NSW xử lý những đơn khiếu nại của người tiêu dùng rất nghiêm túc. Khi đã được đội ngũ CICC tiếp nhận, vấn đề của quý vị sẽ được xem xét, được ưu tiên và có thể được chuyển đến một Viên Chức An Toàn Thực Phẩm để điều tra.

Khi việc điều tra hoàn tất, quý vị sẽ được liên lạc và nhận được phản hồi. Không có khoản phý nào cho dịch vụ này.

Trong khi tất cả các đơn khiếu nại đều được xem xét càng nhanh càng tốt, có thể phải tốn nhiều tuần để hoàn tất triệt để quy trình.

top

Những điều quý vị cần cung cấp:

Việc cung cấp thông tin sau đây sẽ giúp Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm điều tra về khiếu nại của quý vị:

Bản chất, thời gian và địa điểm của vụ việc,
Nếu một sản phẩm cụ thể có dính líu, xin hãy cung cấp chi tiết về sản phẩm – nhãn hiệu; tên; kích cỡ; tên và địa chỉ của nhà chế tạo / đóng gói; hạn sử dụng; mã lô hàng; mã vạch; nước xuất xứ),
Các chi tiết mua hàng (tên, địa chỉ của người bán, mọi chứng từ hóa đơn),
Các chi tiết cá nhân của quý vị, gồm tên, địa chỉ và số điện thoại. Những chi tiết này sẽ được giữ bí mật trong ngành kinh doanh thực phẩm trừ khi quý vị có ý khác. Những chi tiết cá nhân là rất cần thiết để Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm có thể xác nhận những lời khiếu nại là đúng sự thật.

Nếu quý vị cung cấp cho Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm một mẫu hay món hàng thì rất có thể nó sẽ được trả lại cho quý vị. Điều này là do việc xét nghiệm và phân tích thường dẫn đến hư hại sản phẩm.

Liệu tôi có cần phải cung cấp thêm thông tin nào nữa không?

Rất có thể quý vị sẽ được phỏng vấn lại để có được thêm thông tin về khiếu nại của quý vị nhằm hỗ trợ các viên chức của Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm trong việc điều tra của họ.

Cơ Quan sẽ làm gì với những lời khiếu nại?

Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề và kết quả của việc điều tra, Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm có thể có hành động quy định thêm. Việc này có thể mất nhiều tháng để hoàn tất.

Nếu vụ việc diễn tiến ra tòa án, thì quý vị có thể được gọi để cung cấp bằng chứng – mặc dù điều này rất hiếm.

Có rất nhiều kiểu hành động mà Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm có thể dùng để bảo vệ quyền lợi tốt nhất cho người tiêu dùng New South Wales.

Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm có thể ban hành một lời cảnh cáo, hay tiến hành nhiều cuộc điều tra để bảo đảm rằng vấn đề đó không xảy ra nữa.

Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề, Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm có thể yêu cầu mở một cuộc điều trần kinh doanh về việc tại sao giấy phép của doanh nghiệp đó phải bị hủy bỏ hoặc đình chỉ.

Điều quan trọng là phải nhớ rằng việc đem một doanh nghiệp ra tòa, hay đình chỉ giấy phép hoạt động của họ, là việc rất nghiêm trọng và thường chỉ được áp dụng như biện pháp sau cùng trong những vụ việc hết sức gay gắt.

Nếu doanh nghiệp ở tiểu bang khác thì sao?

Đôi khi một lời khiếu nại được thực hiện đối với một công ty có trụ sở bên ngoài New South Wales. Trong những trường hợp như vậy thì Cơ Quan sẽ chuyển vụ việc đến cơ quan thích hợp của tiểu bang đó. Khi điều này xảy ra thì Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm sẽ không dính líu trực tiếp nữa.

Trong trường hợp đó cơ quan kia sẽ liên lạc trực tiếp với quý vị.

Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm có chi trả bồi thường không?

Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm không chi trả bồi thường cho những vấn đề nảy sinh từ việc khiếu nại hay điều tra.

Nếu quý vị cảm thấy phật lòng và muốn theo đuổi khoản bồi thường từ một doanh nghiệp, quý vị cần phải tự mình theo đuổi qua hệ thống pháp luật.

Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm có thể ban hành một khoản phạt đối với một doanh nghiệp trong một vụ việc rất nghiêm trọng, nhưng Cơ Quan sẽ không trả quý vị bất cứ hình thức bồi thường nào.

Tôi muốn tự mình theo đuổi vụ việc

Nếu quý vị không muốn khiếu nại thông qua Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm thì quý vị có quyền theo đuổi vụ việc qua hệ thống pháp luật. Trong trường hợp đó quý vị nên tự tìm kiếm sự tư vấn pháp luật vì Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm không cung cấp dịch vụ này.

Nếu quý vị dự định hoặc đã khởi đầu hành động pháp lý riêng thì quý vị phải bảo đảm rằng quý vị giữ lại bằng chứng về thực phẩm và các bao bì và hóa đơn của nó.

Dưới điều khoản Tự Do Thông Tin thì một số (nhưng không nhất thiết là tất cả) những báo cáo của Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm đều có thể được quý vị tiếp cận. Có thể tìm thấy thêm thông tin về việc làm đơn theo Đạo Luật Tự Do Thông Tin ở trang web của Thủ Hiến tiểu bang:

http://www.premiers.nsw.gov.au/NSWCommunity/FreedomOfInformation/FOIGuidelines.htm

top

Nếu tôi không hài lòng với cách Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm giải quyết khiếu nại của tôi?

Trong khi Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm NSW phấn đấu điều tra các vấn đề thực phẩm một cách hiệu quả bằng những nguồn lực sẵn có, Cơ Quan cũng hoan nghênh những phản hồi.

Director Compliance and Enforcement
NSW Food Authority
PO Box 6682
Silverwater NSW 1811

Nếu vẫn chưa thỏa mãn thì quý vị có thể liên hệ Thanh Tra Viên NSW (1800 451 524).

Xin lưuđiều này chỉ liên quan đến những khiếu nại thông qua Cơ Quan Quản Lý Thực Phẩm. Cơ Quan hoàn toàn độc lập về bất cứ hành động pháp lý riêng nào mà quý vị có thể đã tiến hành.

top

Những liên hệ cơ quan khác:

Các vấn đề liên quan đến những thay đổi trong Bộ Điều Lệ Tiêu Chuẩn Thực Phẩm phải được chuyển đến các tác giả của bộ điều lệ: Các Tiêu Chuẩn Thực Phẩm Australia và New Zealand (1300 652 166)
Các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng, bảo hành sản phẩm, trọng lượng và kích thước kém phải được chuyển đến Văn Phòng Giao Dịch Công Bằng của (13 32 20)
Các vấn đề liên quan đến dinh dưỡng và ăn uống lành mạnh phải được chuyển đến tư vấn viên y tế hay sức khỏe hay dịch vụ sức khỏe khu vực của quý vị … http://www.health.nsw.gov.au/iasd/areas/
Các vấn đề liên quan đến việc cấp giấy phép rượu phải được chuyển đến Hội Đồng Quản Trị Rượu ở số (02) 9995 0300

top